1 – Verifique se há feridos
Sua segurança vem primeiro! Antes de qualquer coisa, veja se você ou outras pessoas envolvidas no acidente precisam de atendimento médico. Caso haja feridos graves, acione a ambulância imediatamente. Se ninguém precisar de socorro urgente, entre em contato com a polícia.
2 – Troque informações
Anote e compartilhe os dados essenciais com o outro motorista: informações do seguro, nome, telefone e endereço. Registre também o modelo, a placa e o Renavam do veículo envolvido.
3 – Faça o Boletim de Ocorrência (B.O.)
Chame a Brigada Militar ou vá até a Delegacia mais próxima para registrar o B.O. Peça uma cópia ou anote o número de autenticação e envie para a Rolf Seguros junto com uma cópia da CNH do segurado.
4 – Registre tudo com fotos
Use a câmera do celular para fotografar os veículos envolvidos, incluindo as placas e eventuais danos. Essa documentação pode ser essencial para o processo de indenização.
5 – Comunique-se com seu Corretor de Seguros
Informe a Rolf Seguros sobre o sinistro e os danos ocorridos. Nossa equipe está disponível para te orientar e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
📞 Plantão 24h:
(19) 99613-4875 | (19) 99781-4598
📧 E-mail: eldan@eldanseguros.com.br
Como Funciona o Processo de Reparação do Seu Veículo?
Após um acidente, muitas pessoas ficam em dúvida sobre os próximos passos. Confira o que esperar da seguradora, do corretor e do vistoriador:
1 – Agendamento da vistoria
Seu carro passará por uma vistoria para avaliação dos danos e orçamento da reparação. Você tem o direito de escolher a oficina onde deseja consertá-lo. Caso não tenha uma preferência, a seguradora pode indicar uma, mas a decisão final é sempre sua.
2 – Uso do carro reserva
O vistoriador analisará os danos, boletim de ocorrência e demais informações para definir o custo do reparo. Caso tenha contratado um carro reserva em sua apólice, poderá solicitá-lo após a liberação do orçamento. Verifique na sua apólice o período disponível e dirija tranquilo enquanto seu carro está na oficina.
3 – Acompanhe seu sinistro
Muitas seguradoras oferecem acompanhamento online ou via telefone 0800. Acesse para verificar documentos, status do processo, informações de pagamento e definir a melhor forma de comunicação.
4 – Seu carro pronto para rodar!
Após a aprovação do sinistro e a realização dos reparos, será necessário pagar a franquia diretamente na oficina. Antes de retirar o veículo, consulte o prazo de conclusão dos reparos para evitar imprevistos.
Como Proceder em Diferentes Situações
1 – Acidentes com apenas danos materiais
Os veículos devem ser encaminhados para a oficina conforme as regras da seguradora responsável.
Os envolvidos devem entrar em contato com a seguradora pelo CENTRAL DE ATENDIMENTO (0800) para registrar o sinistro. Caso prefiram, a corretora também pode fazer essa comunicação – basta enviar as informações do sinistro por e-mail.
Documentos necessários para abertura do sinistro:
- Boletim de Ocorrência
- Carteira de Habilitação do Condutor
- CRLV – Documento do Veículo
- Descrição detalhada do acidente
2 – Acidentes com vítimas (danos corporais)
Em caso de acidente, o segurado deve acionar imediatamente o socorro para as vítimas e comunicar o órgão de trânsito responsável.
Nessas situações, o veículo pode ser apreendido para perícia. Os envolvidos devem providenciar a liberação junto ao órgão competente e, posteriormente, encaminhá-lo para a oficina, seguindo as diretrizes da seguradora.
A comunicação do sinistro deve ser feita à seguradora por meio da Central de Atendimento (0800). A corretora também pode auxiliar nesse processo, bastando enviar as informações do ocorrido por e-mail.
Documentos necessários para abertura do sinistro:
Para danos materiais:
- Boletim de ocorrência
- Carteira de habilitação do condutor
- CRLV (documento do veículo)
- Relato do acidente
Para danos corporais:
- Nome, CPF e RG das vítimas
- Descrição das lesões sofridas
3 – Roubo ou furto do veículo
Acione imediatamente a autoridade policial e registre a ocorrência.
Com o boletim de ocorrência em mãos, o segurado deve entrar em contato com a seguradora por meio da Central de Atendimento (0800) para notificar o sinistro. A corretora também pode realizar essa comunicação, enviando as informações do incidente por e-mail.
Após a comunicação, a seguradora terá um prazo médio de sete dias úteis para enviar uma lista de documentos necessários para a indenização do veículo.
Documentos que podem ser enviados antecipadamente, antes da solicitação da seguradora:
- Boletim de Ocorrência
- Carteira de Habilitação do Condutor
- CRLV – Documento de Registro e Licenciamento do Veículo
- Comprovante de Endereço